Termos de Envios e Entregas

A Andyou trabalha com as seguintes formas de envio:

1. Produtos de envio internacional.

1.1. Política de compra

Todos os produtos disponíveis na Andyou são enviados diretamente de fornecedores no Brasil ou no exterior (Suécia, Holanda, Estados Unidos e China). Você faz a compra em nosso site, enviamos o pedido diretamente para o fornecedor internacional e você receberá em seu endereço. Nós garantimos a entrega do produto, as informações de rastreamento são enviadas para o seu e-mail cadastrado.

 

A entrega leva na média de 9 à 25 dias úteis (contados após a postagem) a depender da localidade, o envio é efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema e o prazo só começará a contar após esse período. Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 à 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema. Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.

Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem ao nosso controle.

A loja garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantida.

Caso o produto não for entregue em até 90 dias úteis, após o envio, o valor será 100% devolvido, e caso após a solicitação do reembolso o produto seja entregue, o valor deverá ser pago novamente ou a tratativa de reembolso será cancelada.

Atenção! Você poderá receber mais de um pacote caso tenha comprado mais de 1 produto, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo, pois isso é totalmente normal.

Obs.: Em casos de reenvio por algum atraso na entrega, que o cliente recebe dois produtos, um deles sendo o reenvio pelo atraso, o cliente tem até o prazo de 7 dias para entrar em contato com nossa equipe e assim nos devolver o produto. Caso não tenha o contato dentro do prazo conforme o CDC, a nossa equipe dentro de 90 dias irá emitir um boleto registrado no nome do cliente para que o boleto seja pago ou em caso de não pagamento, poderá ser protestado no CPF da compra. O boleto ficará disponível por 15 dias  corridos, tendo além deste prazo de 5 à 10 dias a mais para pagar, porém, com juros ao dia.

1.2. Rastreamento do Pedido

Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, a Andyou se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a Andyou.

1.3. Frete Grátis

Produtos com valor acima de R$50,00 não pagam frete.

2. Condições Gerais Atenção
 

2.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A Andyou providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

2.2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

A Andyou não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço. Neste caso, será necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente para que possamos reenviar o pedido, em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto.

2.4. Impostos e taxas de Importação.

Qualquer taxa ou imposto de importação que venham a ser cobrados, são de responsabilidade do cliente, visto que os produtos são enviados do exterior e passam pela fiscalização aduaneira.

2.5. Produtos não entregues.

Caso aconteça algum problema com a entrega do produto, e o cliente não o receba, o prazo máximo para solicitação de um reenvio ou reembolso é de 6 meses após a compra, portando o cliente deve ficar atento ao seu código de rastreamento enviado por e-mail após a compra.

IMPORTANTE:

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Andyou.